Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et vous en remercions. Dans un souci d'amélioration constante de nos visites, nous transmettons vos remarques au service concerné. Bien cordialement, L'équipe de l'Office de Tourisme de Bordeaux Métropole

Dear Sir, Thank you for your constructive feedback. We are sorry to hear that your visit to Château Champion did not fully meet your expectations. Regarding the tasting room, we would like to clarify that, whenever weather conditions allow, wine tastings are usually held outdoors. However, you visited during a period of particularly high temperatures. For the comfort of our guests, the decision was made to remain indoors and keep the windows and shutters closed to protect everyone from the heat, which may have made the room feel darker than usual. The experience offered is a guided wine tasting, during which the winemaker shares his knowledge and explains how to approach and understand the wines. This is the experience that was provided during your visit. Regarding the quantity served, wine tastings in France generally follow standard tasting pours of around 3 cl to ensure responsible consumption,, which corresponds approximately to one 75 cl bottle shared between 20 participants. We sincerely appreciate you taking the time to share your impressions, as feedback like yours helps us continue to improve the experience we offer our visitors. We wish you all the best and hope you will still enjoy discovering the wines of Saint-Émilion in the future. Kind regards,

Dear Jeff, thank you very much for your comments. It's a pleasure for us to hear that you enjoyed this excursion. We have noticed your feedback and forwarded it to our wine tours desk. We hope to welcome you again in Bordeaux ! Best regards the Bordeaux Tourist office team

Estimado Senor Garralla Rossell, Agradecemos su comentario sobre esta visita. Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartirlos con nosotros, los transmitiremos al departamento correspondiente para mejorar la calidad de nuestros tours. Esperamos volver a verla pronto. Atentamente, El equipo de recepción, Oficina de Turismo de Bordeaux Métropole

Dear Wong Kam Biew, We thank you for your feedback. Accordind to the guided tour of the underground church, we send your impressions to the service in charge to improve the quality of this tour. However, we are pleased that you enjoyed this excursion and are looking forward to seeing you here again. Best regards, The Bordeaux Tourist Office team

Bonjour Madame Boudier, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la guide et son approche, et nous lui transmettrons vos compliments. Nous sommes désolés d’apprendre que la sélection des domaines visités n’a pas répondu à vos attentes. Vos remarques sont précieuses et nous aideront à améliorer nos choix pour les prochaines visites, afin d’offrir une expérience plus enrichissante et variée. En espérant vous accueillir à nouveau à Bordeaux très prochainement. Bien cordialement, L'équipe de l'Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole

Dear Mrs Kelley, We thank you for your comments and are glad to see that you appreciated our wine tour. We also thank you for your feedback regarding the microphone issue on the coach. Our guided tours desk has been informed by the guide and will contact our transport partner to solve this problem, and improve the confort of our customers. We are really sorry for this disturbance and hope your experience was overall positive despite this. We hope you enjoyed this day and look forward to welcoming you again for another stay in Bordeaux. Best regards The Bordeaux Tourist Office team

Bonjour Madame Williams, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes cependant navrés de votre expérience liée au confort de l'autocar. Dans un souci de suivi qualité nous transmettrons vos impressions au service concerné ainsi qu'au prestataire autocariste. En espérant vous revoir bientôt à Bordeaux. Cordialement, L'équipe Accueil de l'Office de Tourisme de Bordeaux Métropole

Bonjour Madame Belsie, Nous avons bien noté votre remarque et nous vous en remercions. L’excursion Journée à Saint-Émilion est un produit phare de l’office de tourisme. Afin de pouvoir le proposer à un tarif avantageux, il est prévu pour un groupe de 30 personnes, et ne permet pas d’intégrer plus de 2h de temps libre dans le village. Au besoin, nous proposons aussi des excursions pour des petits groupes de 8 personnes, à retrouver sur notre site internet. Nous nous réjouissons que vous ayez malgré tout apprécié la visite. En espérant vous accueillir à nouveau prochainement à Bordeaux. Bien cordialement. L'équipe Accueil de l'Office de Tourisme de Bordeaux Métropole

Bonjour Monsieur Mathis, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Dans un souci de suivi qualité nous transmettrons vos impressions au guide concerné. En espérant vous revoir bientôt à Bordeaux. Si c'est le cas, n'hésitez pas à prendre contact avec nous afin que nous puissions vous conseiller au mieux sur votre prochaine visite. Cordialement. L'équipe Accueil de l'Office de Tourisme de Bordeaux Métropole

Bonjour Monsieur Gillig, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous transmettons votre ressenti au service concerné. L’Équipe Accueil de l'office de tourisme de Bordeaux

Bonjour Monsieur Gustavo, Nous sommes ravis que la visite dans l'ensemble vous a plu. Sachez que nous avons bien noté vos remarques et dans un souci d'améliorations nous transmettons vos suggestions au service concerné. En espérant vous revoir bientôt à Bordeaux. Cordialement, L'équipe de l'Office de Tourisme de Bordeaux Métropole

Dear Kanako, Thank you for sharing your feelings about this visit. We will pass on your pleasant feedback to our team of guides. Looking forward to welcoming you on a next visit. Cordially, The Bordeaux Tourist Office team

Bonjour Rudi, nous vous remercions pour votre commentaire et votre appréciation générale sur l'excursion. Notre standard téléphonique est ouvert 7 jours sur 7, toute la journée, et nous regrettons vous n'ayez pu nous joindre par ce moyen. Néanmoins, tous les mails qui nous sont adressés sont systématiquement traités dans les 24 heures et une réponse est apportée dans tous les cas. Nous nous réjouissons que vous ayez malgré tout pu réserver votre excursion en ligne et profiter de cette journée dans les vignobles. Bien cordialement L'équipe de l'Office de Tourisme de Bordeaux Métropole

Bonjour Monsieur Coquelin, nous vous remercions pour vos commentaires. Notre partenaire a souhaité vous répondre, voici son message : « Bonjour, Nous lisons avec étonnement et déception l’avis mitigé du client. Je comprends bien pour l’anglais majoritaire et parfois je m’emballe sur l’anglais et peux alors oublier de revenir sur le français mais je suis vigilante… Quant au dessert du Casse-Croute Vigneron, reconnu pour sa qualité et la vrai saveur des produits, nous proposons en plus des 2 fromages AOC ( Brie de Meaux AOC et Brebis de l’Aveyron avec la confiture de cerises noires) , un panier de fraises à volonté, des fraises de la région bien sûr, justement gouteuses et savoureuses. Nous ajoutons avec le café, un macaron de chez Nadia Fermiger, le vrai macaron de St Emilion cuit le matin même, qui se marie très bien avec les fraises, le café et… le Grand Cru Classé ! » En espérant vous retrouver sur une prochaine excursion, Bien cordialement l'équipe de l'Office de Tourisme de Bordeaux Métropole

Bonjour, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre commentaire et de votre ressenti sur la qualité de la prestation. Sur notre site internet www.visiter-bordeaux.com il est pourtant indiqué que le nombre de participants est de 5 à 25 personnes. Concernant le tarif, les journées en petits groupes avec repas sont plus chères. Pour rendre les conditions de visite plus agréables, nous séparons le groupe en deux durant la matinée. Nous comptions 5 personnes pour la visite du château Franc-Mayne, et donc dans des conditions favorables. En espérant vous revoir bientôt à Bordeaux. Cordialement. L'équipe Accueil de l'Office de Tourisme de Bordeaux Métropole

Dear Jessica, We are sorry to hear that you were unhappy with certain points of your tour. We hope that you enjoyed your tour in spite of that and thank you for your review. In the hope that we will have the chance to make your experience a better one in the future.Best regards. Bordeaux Tourism Office Team